Recto-verso n°13 – Évaluation de la prise de rendez-vous en ligne à l’AP-HP

Septembre 2021 – Recto-verso n°13, Chaire hospinnomics

Auteurs : Lise Rochaix (PSE, Paris 1, Hospinnomics), Jean-Claude K. Dupont (Hospinnomics) et Thomas Pelloquin (Hospinnomics)

Résumé : L’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) met en œuvre depuis 2017 un outil de prise de rendez-vous en ligne pour l’accès externe à ses services. L’objectif est de faciliter l’accès aux soins et d’optimiser la prise de rendez-vous en permettant une réallocation rapide des créneaux libérés lors de RDV non honorés. L’utilisation de l’outil reste limitée (sur la période d’observation, 5% à 6% des rendez-vous dans les services utilisateurs étaient pris en ligne) mais l’analyse économétrique en doubles différences indique une augmentation du nombre de rendez-vous des services utilisateurs (+6,6% de rendez-vous réalisés). La fonctionnalité de l’outil relative à la facilité d’accès aux rendez-vous semble plus déterminante dans cette hausse de l’activité que celle d’optimisation, relative à la facilité d’annulation et de reprise de rendez-vous… lire la suite

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Publié le 23 septembre 2021